GEBRUIKSVOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026
Welkom bij Mistelok. Deze gebruiksvoorwaarden („Voorwaarden“) regelen uw toegang tot en gebruik van de website mistelok.com, evenals het gebruik van alle trainingsprogramma’s, bootcamps, coachingsessies, masterclasses en digitale bronnen die wij aanbieden (samen de „Diensten“). Lees deze Voorwaarden alstublieft aandachtig door. Door onze website te bezoeken, een aankoop te doen of deel te nemen aan een van onze Diensten, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u hiermee niet akkoord gaat, verzoeken wij u geen gebruik te maken van de Diensten.
1. Over ons
De Diensten worden aangeboden door:
Mistelok
Overhoeksplein 2, 1031 KS Amsterdam, Nederland
E-mail: info@mistelok.com
Telefoon: +31 20 244 8130
Mistelok is een onafhankelijk onderwijsplatform voor leren. Wij zijn niet verbonden aan enige gameontwikkelaar of esports-organisatie.
2. Educatief doel
Mistelok biedt gestructureerde educatieve inhoud, trainingsprogramma’s en coaching die gericht zijn op de ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden. Alle diensten zijn educatief en informatief van aard. Onze programma’s zijn ontworpen om gedreven spelers te helpen zich te verbeteren door middel van gestructureerd leren, feedback en voortdurende oefening. Deelname aan de programma’s garandeert echter geen resultaten in toernooien, plaatsen in competitieklassementen of specifieke resultaten in het spel. Individuele resultaten zijn afhankelijk van vele factoren, waaronder de inzet, vaardigheden en doorzettingsvermogen van de deelnemer. Alle uitspraken over verbetering beschrijven potentiële resultaten en zijn geen beloften. De namen van spellen die in onze Diensten worden genoemd, worden uitsluitend gebruikt voor educatieve en illustratieve doeleinden. Ze blijven het intellectuele eigendom van de respectieve eigenaren, en Mistelok claimt geen enkele band met of ondersteuning van deze spellen.
3. Recht op deelname
Om gebruik te kunnen maken van onze Diensten en een overeenkomst met ons aan te gaan, moet u ten minste 18 jaar oud zijn, of 16 jaar oud mits u toestemming hebt van een ouder of wettelijke voogd. Door gebruik te maken van de Diensten bevestigt u dat u aan deze vereisten voldoet en dat de door u verstrekte informatie juist en volledig is.
4. Accounts en registratie
Voor sommige Diensten moet u zich registreren of contactgegevens verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U stemt ermee in ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik. Wij kunnen accounts die in strijd zijn met deze Voorwaarden opschorten of beëindigen.
5. Deelname aan programma’s
Door u in te schrijven voor een programma, bootcamp of sessie, stemt u ermee in:
De geplande sessies op tijd en goed voorbereid bij te wonen
Respectvol en constructief deel te nemen aan de lessen
De redelijke aanbevelingen en instructies van de trainers op te volgen
Het leerproces van andere deelnemers niet te verstoren
Wij kunnen de tijdstippen van de sessies, de samenstelling van het trainersteam, de groepsindeling of de inhoud aanpassen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is. Indien wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in het betaalde programma, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en, indien nodig, een passend alternatief aanbieden. Het aantal plaatsen in bootcamps en groepsprogramma’s is beperkt. Een plaats wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van de betaling en onze bevestiging van uw reservering.
6. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s (€) en zijn, waar van toepassing, inclusief btw (BTW) conform de Nederlandse wetgeving. Prijzen kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd, maar deze wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde boekingen. Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Door uw betalingsgegevens op te geven, bevestigt u dat u gerechtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken. Toegang tot betaalde Diensten wordt verleend na succesvolle verwerking van de betaling.
7. Digitale bronnen en downloads
Sommige Diensten omvatten digitale bronnen, zoals handleidingen, naslagwerken, werkbladen en materialen die beschikbaar zijn om te downloaden. Bij aankoop van digitale bronnen verlenen wij u een beperkte, persoonlijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor het gebruik ervan voor uw eigen educatieve doeleinden. Het is u niet toegestaan onze digitale bronnen te kopiëren, door te verkopen, te verspreiden, te publiceren, te delen of commercieel te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Alle intellectuele-eigendomsrechten op deze bronnen blijven berusten bij Mistelok of onze licentiegevers.
8. Reserveringen, annuleringen en terugbetalingen voor bootcamps. Uw herroepingsrecht (consumenten)
Als u een consument bent binnen de EU, hebt u in de regel een herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand. Houd echter rekening met de volgende wettelijke uitzonderingen die van toepassing kunnen zijn op onze Diensten:
Digitale inhoud: Met betrekking tot digitale bronnen die kunnen worden gedownload en onmiddellijk worden geleverd, gaat u ermee akkoord dat de uitvoering begint op het moment van het downloaden, en erkent u uitdrukkelijk dat u het herroepingsrecht verliest zodra het downloaden is begonnen.
Vrijetijdsactiviteiten en diensten met een vaste datum: Met betrekking tot programma’s, bootcamps en sessies die op een specifieke datum of in een specifieke periode zijn gepland, is het herroepingsrecht niet van toepassing overeenkomstig de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming.
Annulering door u
In gevallen waarin het herroepingsrecht van toepassing is, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na aankoop annuleren, op voorwaarde dat de betreffende dienst nog niet is gestart en de digitale inhoud nog niet is gedownload. Neem contact met ons op via info@mistelok.com om uw bestelling te annuleren.
Voor geplande programma’s en bootcamps, waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is, gelden volgens ons eigen beleid de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Annulering meer dan 14 dagen vóór de startdatum: volledige terugbetaling, minus eventuele niet-restitueerbare transactiekosten.
- Annulering tussen 7 en 14 dagen vóór de startdatum: 50% restitutie van de kosten, of de mogelijkheid om over te stappen naar een toekomstige groep.
- Annulering minder dan 7 dagen vóór de startdatum: er vindt geen restitutie plaats, hoewel we de mogelijkheid van een overstap zullen overwegen indien dit redelijkerwijs haalbaar is.
Annulering door ons
Als wij het programma of de bootcamp annuleren (bijvoorbeeld vanwege onvoldoende deelnemers), bieden wij u een volledige terugbetaling of een plaats in een alternatieve groep aan.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
9. Aanvaardbaar gebruik en gedragsregels
Door gebruik te maken van onze Diensten stemt u ermee in om:
De Diensten niet te gebruiken voor onwettige, schadelijke of frauduleuze doeleinden
Trainers of andere deelnemers niet te intimideren, te beledigen, te bedreigen of te discrimineren
De inhoud van sessies te verspreiden, op te nemen of te delen zonder onze toestemming
Te proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot onze systemen of de accounts van andere gebruikers
Schadelijke software te installeren of de werking van de Diensten te verstoren
Onjuiste informatie over uw identiteit of achtergrond te verstrekken
Wij behouden ons het recht voor om inhoud te verwijderen, de toegang op te schorten of de deelname te beëindigen in geval van gedrag dat in strijd is met deze regels, zonder restitutie in geval van een ernstige overtreding.
10. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website en binnen onze Diensten — met inbegrip van tekst, afbeeldingen, logo’s, programmamateriaal, video’s, bronnen en de lay-out daarvan — is eigendom van Mistelok of onze licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele-eigendomswetten. Met uitzondering van de beperkte licentie die voor digitale bronnen wordt verleend, worden er geen rechten aan u overgedragen. Het is u niet toegestaan onze inhoud te reproduceren, te verspreiden, te wijzigen, openbaar weer te geven of er afgeleide werken van te maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Alle namen van spellen of handelsmerken van derden waarnaar wordt verwezen, blijven eigendom van hun respectieve eigenaren.
11. Gebruikerscontent
Als u inhoud naar ons verzendt — bijvoorbeeld spelopnames, berichten of feedback — verleent u ons een niet-exclusieve licentie om deze inhoud te gebruiken voor het aanbieden en verbeteren van de Diensten (bijvoorbeeld om uw spel te analyseren en feedback te geven). U bevestigt dat u het recht hebt om dergelijke inhoud te verzenden en dat deze geen inbreuk maakt op de rechten van anderen.
12. Beschikbaarheid en wijzigingen in de Diensten
Wij streven ernaar de beschikbaarheid en werking van de Diensten te waarborgen, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze toegang. Wij kunnen elk onderdeel van de Diensten te allen tijde wijzigen, opschorten of beëindigen. Indien wijzigingen een wezenlijke invloed hebben op de betaalde Dienst die u hebt besteld, zullen wij redelijk handelen en, indien nodig, een alternatief aanbieden of het geld terugbetalen.
13. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan:
De Diensten worden aangeboden voor educatieve doeleinden en op „as is“- en „as available“-basis.
Wij garanderen niet dat deelname aan de Diensten tot een bepaald resultaat, een bepaalde beoordeling of een bepaalde score zal leiden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van de Diensten.
Geen enkele bepaling in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze in gevallen waarin deze volgens de geldende Nederlandse wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt, met name aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, of voor fraude.
In gevallen waarin onze aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende Dienst hebt betaald.
14. Schadevergoeding
U stemt ermee in Mistelok te vrijwaren en te beschermen tegen alle vorderingen, schade of kosten die voortvloeien uit uw onjuist gebruik van de Diensten of uit schending van deze Voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.
15. Klachten en geschillenbeslechting
Wij streven ernaar dat u tevreden bent met onze Diensten. Als u een klacht heeft, neem dan eerst contact met ons op via info@mistelok.com, en wij zullen ons uiterste best doen om deze snel en eerlijk op te lossen. De meeste kwesties kunnen direct worden opgelost. Als wij het geschil niet gezamenlijk kunnen oplossen, kunt u zich wenden tot de bevoegde rechtbanken in Nederland, zoals hieronder vermeld. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van de relevante mechanismen voor alternatieve geschillenbeslechting, zoals voorzien in de Nederlandse en EU-wetgeving.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Voorwaarden en alle geschillen die hieruit voortvloeien, vallen onder het Nederlandse recht. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechtbanken, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die u mogelijk hebt op grond van de wetgeving van het land waar u binnen de EU woont.
17. Scheidbaarheid van bepalingen
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht en behouden zij hun volledige rechtsgeldigheid.
18. Wijzigingen in deze Voorwaarden
Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij de datum van de „laatste update“ aanpassen en u hierover, indien nodig, op de hoogte stellen. Als u de Diensten blijft gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, betekent dit dat u de bijgewerkte Voorwaarden aanvaardt.
19. Contactgegevens
Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen met:
Mistelok
Overhoeksplein 2, 1031 KS Amsterdam
Nederland
E-mail: info@mistelok.com
Telefoon: +31 20 244 8130